よくある質問とサポート

ご注文からお届け、お支払い、商品や保証について、よくいただくご質問をまとめました。詳しい条件は各ポリシーページをご確認ください。

注文・配送

送料はいくらですか？

クーポン・ポイント適用後の商品代金合計（税込）が10,000円以上なら無料、10,000円未満なら全国一律1,000円です。北海道、沖縄県、離島にも追加送料はかかりません。

いつ発送されますか？

国内在庫の商品は注文とお支払いの確認後、通常1～2営業日以内に発送します。国内発送後のお届け目安は通常1～3日です。地域、天候、交通事情などにより前後します。

配送会社を選べますか？

国内配送には原則として日本郵便または佐川急便を利用します。当店が荷物に合わせて選ぶため、配送会社の指定は承っておりません。

追跡番号はどこで確認できますか？

発送完了メールでお知らせします。発送直後は配送会社のシステムへの反映をお待ちください。

注文後に住所や商品を変更できますか？

発送手続き開始前なら対応できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせください。手続き開始後や発送後は変更できない場合があります。

注文をキャンセルできますか？

通常商品は発送手続き開始前であれば対応できる場合があります。予約商品は発送手続き開始前ならキャンセルと全額返金を承ります。

注文後に商品を用意できなくなった場合は？

お客様へご連絡し、該当商品のキャンセルと返金をご案内します。同意なく代替商品へ変更することはありません。

予約商品と在庫商品を一緒に注文できますか？

できます。原則としてすべて揃ってからまとめて発送します。在庫商品を先に受け取りたい場合は注文を分けてください。

お支払い

利用できる決済方法は？

Visa、Mastercard、JCB、American Express、Alipay、Google Payに対応します。実際に表示される方法は端末やブラウザなどによって異なる場合があります。

決済エラーが出ました。

再注文の前に注文完了メールとマイアカウントの履歴をご確認ください。注文が確認できない場合はお問い合わせください。

注文後にクーポンを適用できますか？

原則としてできません。注文確定前にご注文手続き画面で適用してください。

商品・初期不良

新品のVAPEが作動しません。

保護シールや保護栓、充電状態をご確認ください。分解や改造はせず、改善しない場合は症状の動画を添えて到着後72時間以内にご連絡ください。

充電できません。

対応するケーブルを使い、端子に水分や異物がないことを確認してください。別の適切な電源でも充電できない場合は使用を中止してお問い合わせください。

液漏れや異音があります。

吸い口付近の少量の液体は結露の場合があります。拭き取っても著しい液漏れが続く場合や到着時から漏れている場合は、使用を中止してお問い合わせください。

本体が熱くなります。

異常な発熱を感じたら直ちに使用と充電を中止し、安全な場所で冷ましてください。発熱が続く場合は使用しないでください。

焦げた味がします。

使用を中止し、消耗状態や推奨される使用方法をご確認ください。新品時から明らかな異常がある場合は症状をお知らせください。

保証期間は？

破損・欠品・誤配送は到着後48時間以内、使い捨てVAPE・プレフィルドPODの初期不良は到着後72時間以内、再利用可能なデバイス・単体バッテリーは購入日から30日間の限定保証が基本です。商品ごとの個別条件がある場合はそちらを優先します。

解決しない場合はお問い合わせページからご連絡ください。